Nos vélos sont livrés en moins de 72 heures.

Nous travaillons avec notre partenaire de livraison, France Express, pour assurer la livraison rapide et fiable de votre nouveau vélo électrique. Quelques heures après que nous avons remis votre vélo électrique à leur équipe, vous recevrez un e-mail et/ou un SMS de leur part (en fonction des informations que vous avez fournies lors du paiement) pour vous proposer un créneau de livraison. Si ce créneau ne vous convient pas, vous pouvez facilement le modifier pour trouver un moment qui vous convient mieux. Nous tenons à ce que votre expérience de livraison soit aussi pratique et agréable que possible, c'est pourquoi nous travaillons en étroite collaboration avec notre partenaire de livraison pour nous assurer que tout se passe sans accroc.

Absolument ! Si votre commande n'a pas encore été expédiée, il est tout à fait possible de l'annuler ou de la modifier selon vos souhaits.

Nos vélos électriques sont livrés 90% monté : nous enlevons uniquement les pédales et le guidon est tourné afin de faciliter le transport.

Oui, il vous suffit de conserver le carton et de nous contacter. Nous nous chargerons ensuite d’organiser l’enlèvement.

Absolument ! Nous avons procédé à une inspection rigoureuse et effectué une réparation méticuleuse de votre vélo électrique pour garantir son bon fonctionnement. Nous sommes ravis de pouvoir vous offrir une garantie complète d'un an pour la batterie, le moteur et le cadre. Si, vous rencontrez le moindre souci avec votre vélo dans les 12 mois suivant votre achat, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hello@rutile.fr.

En cas de problème avec votre vélo, si vous êtes en région lyonnaise vous avez la possibilité de nous l'amener afin que nous puissions le prendre en charge. Même si vous ne résidez pas dans la région lyonnaise, nous sommes en mesure de vous trouver un partenaire à proximité de chez vous. De plus, tous les frais liés à la réparation seront couverts par nos soins. Vous pouvez compter sur notre engagement pour assurer votre entière satisfaction.

Bien sûr ! Il est possible de venir voir et tester nos vélos sur rendez-vous uniquement, du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30 et le samedi de 10h à 18h au 40 rue Decomberousse à Villeurbanne.