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Notre FAQ

Vous trouverez ici les réponses à vos questions ! Si ce n'est pas le cas n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre écoute

Nous contacter

Livraison et Retours

Bien sûr ! Nous livrons partout en France métropolitaine et dans toutes ses villes :

Nos vélos sont livrés en moins de 72 heures.

Nous travaillons avec notre partenaire de livraison, France Express, pour assurer la livraison rapide et fiable de votre nouveau vélo électrique. Quelques heures après que nous avons remis votre vélo électrique à leur équipe, vous recevrez un e-mail et/ou un SMS de leur part (en fonction des informations que vous avez fournies lors du paiement) pour vous proposer un créneau de livraison. Si ce créneau ne vous convient pas, vous pouvez facilement le modifier pour trouver un moment qui vous convient mieux. Nous tenons à ce que votre expérience de livraison soit aussi pratique et agréable que possible, c'est pourquoi nous travaillons en étroite collaboration avec notre partenaire de livraison pour nous assurer que tout se passe sans accroc.

Absolument ! Si votre commande n'a pas encore été expédiée, il est tout à fait possible de l'annuler ou de la modifier selon vos souhaits.

Nos vélos électriques sont livrés 90% monté : nous enlevons uniquement les pédales et le guidon est tourné afin de faciliter le transport.

Oui, il vous suffit de conserver le carton et de nous contacter. Nous nous chargerons ensuite d’organiser l’enlèvement.

Garantie et entretien

Absolument ! Nous avons procédé à une inspection rigoureuse et effectué une réparation méticuleuse de votre vélo électrique pour garantir son bon fonctionnement. Nous sommes ravis de pouvoir vous offrir une garantie complète d'un an pour la batterie, le moteur et le cadre. Si, vous rencontrez le moindre souci avec votre vélo dans les 12 mois suivant votre achat, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hello@rutile.fr.

En cas de problème avec votre vélo, si vous êtes en région lyonnaise vous avez la possibilité de nous l'amener afin que nous puissions le prendre en charge. Même si vous ne résidez pas dans la région lyonnaise, nous sommes en mesure de vous trouver un partenaire à proximité de chez vous. De plus, tous les frais liés à la réparation seront couverts par nos soins. Vous pouvez compter sur notre engagement pour assurer votre entière satisfaction.

Aides et subventions

OUI ! Depuis 2024, tous les vélos électriques disponible sur Rutile.bike sont éligibles aux subventions dans toutes les régions. N'hésitez pas à consulter le simulateur afin de trouver les informations relatives à votre région.

Vous pouvez initier les démarches pour obtenir des aides après l'achat de votre vélo électrique et l'obtention de la facture. N'hésitez pas à consulter le site mesaidesvelo.fr afin de connaître les démarches liées à votre région.

Showroom et visio

Nous vous recevons sur rendez-vous du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30 ainsi que le samedi de 10h à 18h

Vous pouvez prendre rendez-vous en physique ou en visio avec l'un de nos experts

Click & Collect

Oui, ce service de mise à la route engage un surcoût de 20 € :

  • Soit un total de 69 € à 119 € pour les vélos éligibles.

Les délais peuvent être rallongé de 24h-48h uniquement.
Le vélo est toujours expédié par Rutile en 48h.

Ensuite, c'est le centre partenaire qui prend la relève et qui monte le vélo.

Dès qu'il est prêt, le centre vous contact pour venir le récupérer.

Ce sont les boutiques Repair and Run de France.

PARIS ETOILE

1 Rue de l'Arc de Triomphe, 75017

PARIS VOLTAIRE

64 Boulevard Voltaire, 75011

PARIS GARE DE L'EST

89 Rue du Fbg Saint Martin, 75010

PARIS GARE DE LYON

Pl. Henri Frenay, 75012

LILLE

13 Place Pierre Mendès France, 59000

BORDEAUX SAINT JEAN

21 Rue de Bègles, 33800

BORDEAUX CENTRE

10 cours du Chapeau Rouge, 33000

MARSEILLE REPUBLIQUE

31 rue de la République, 13000

AIX EN PROVENCE

1 Avenue Pasteur, 13100

DUNKERQUE

44 rue Nationale, 59640

MONTPELLIER EST 

Immeuble Le Crystal, 125 Rue alfred Sauvy, 34470, Pérols/Montpellier

MONTPELLIER GARE

2 rue du Général Riu, 34000

BEZIERS

12 Allée Paul Riquet, 34500

PERPIGNAN

2095 Avenue du Languedoc, 66000

La plupart des vélos peuvent être livrés en Click & Collect. L'information est indiquée sur la page des vélos.
Seuls certains bi-porteurs ne sont pas disponibles pour ce mode de livraison.