Politique de remboursement

Rutile supporte le risque de détérioration et/ou de la perte des produits jusqu’au moment de la prise en possession par l’acheteur ou la livraison à l’adresse indiquée. Lors de la livraison du Produit, le Client vérifie le bon état du Produit livré et, en cas d’anomalie (colis endommagé, emballage déchiré, ouvert, Produit manquant ou abimé), le Client est invité à émettre immédiatement une réserve lors de la réception du Produit.

Droit de Rétractation et Conditions de Retour

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du vélo pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Le vélo doit être retourné dans l’état initial, permettant sa recommercialisation, avec tous ses accessoires, protections, et emballages d’origine. Une tolérance d'usage de 20 km maximum est accordée pour l'essai du produit.

Pour tout retour effectué dans le cadre de la rétractation, des frais de retour et de remise en état d’un montant forfaitaire de 69 € seront appliqués et déduits du remboursement. Les frais de retour au-delà du délai de 14 jours après l'exercice du droit de rétractation pourront être refusés ou faire l’objet d’une décote. L’acheteur s’engage à exercer le droit de rétractation de façon raisonnable et correcte.

Remboursement

Rutile vous informera dès que la demande de rétractation a été enregistrée et dès que le produit a été reçu en retour.

Dès réception du produit retourné et après vérification de son état, nous procéderons au remboursement de tous les paiements reçus (en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale) dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception du produit.

Le remboursement total sera effectué sous déduction :

• Des frais forfaitaires de retour et de remise en état de 69 €.
• Des frais supplémentaires découlant du fait que vous auriez éventuellement opté pour un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous.

En cas d’usage excessif (au-delà de 20 km), de détérioration, ou si le produit retourné n'est pas dans l'état comme livré (emballage non-utilisable, dommages), Rutile aura le droit de ne rembourser qu’une partie du paiement, à proportion de l’importance des dégâts constatés.