Politique de remboursement

Rutile supporte le risque de détérioration et/ou de la perte des produits jusqu’au moment de la prise en possession par l’acheteur ou la livraison à l’adresse indiquée. Lors de la livraison du Produit, le Client vérifie le bon état du Produit livré et, en cas d’anomalie (colis endommagé, emballage déchiré, ouvert, Produit manquant ou abimé), le Client est invité à émettre immédiatement une réserve lors de la réception du Produit.
Le Client dispose ensuite de 14 jours ouvrés à compter de la livraison du Produit pour déclarer cette anomalie via la Plateforme.  Le consommateur (non-professionnel) a un droit de rétractation dans un délai de 14 jours après livraison, sans obligation d’en communiquer les raisons.
En cas de rétractation, le consommateur-acheteur a l’obligation de rendre le produit non-utilisé, dans l’état comme livré et dans l’emballage d’origine non-endommagé aux frais de Rutile dans les 14 jours après rétractation.
Le vélo retourné devra bien inclure tous les équipements et accessoires livrés avec (clés, chargeur et batterie en particulier). Une fois reçu, nous vous rembourserons le prix du vélo ainsi que les frais de livraison.
Les frais de retour au tarif de 90€ seront appliqués afin de couvrir le passage par l'atelier pour la révision du vélo.

 En cas de rétractation de votre part, Rutile vous informera dès que la demande de rétractation a été enregistrée et dès que le produit a été reçu de retour. Dès réception du produit retourné et après vérification de l’état, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous auriez éventuellement opté pour un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous). Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale.   Si Rutile constate que le produit retourné a été utilisé, est endommagé, ne se trouve pas dans le même état comme livré ou si l’emballage a été endommagé dans la mesure qu’il n’est plus utilisable, Rutile aura le droit de ne rembourser qu’une partie du paiement, à proportion de l’importance des dégâts constatés. Si vous renvoyez le produit plus que 14 jours après l’exercice du droit de rétraction, Rutile se réserve aussi le droit de ne rembourser qu’une partie du paiement reçu ou de refuser le retour. L’acheteur accepte de toujours exercer le droit de rétractation de façon raisonnable et correcte.