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Notre FAQ

Vous trouverez ici les réponses à vos questions ! Si ce n'est pas le cas n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre écoute

Nous contacter

Livraison et Retours

Bien sûr ! Nous livrons partout en France métropolitaine.

Nos vélos sont livrés en moins de 48 heures.

Nous travaillons avec notre partenaire de livraison, France Express, pour assurer la livraison rapide et fiable de votre nouveau vélo électrique. Quelques heures après que nous avons remis votre vélo électrique à leur équipe, vous recevrez un e-mail et/ou un SMS de leur part (en fonction des informations que vous avez fournies lors du paiement) pour vous proposer un créneau de livraison. Si ce créneau ne vous convient pas, vous pouvez facilement le modifier pour trouver un moment qui vous convient mieux. Nous tenons à ce que votre expérience de livraison soit aussi pratique et agréable que possible, c'est pourquoi nous travaillons en étroite collaboration avec notre partenaire de livraison pour nous assurer que tout se passe sans accroc.

Absolument ! Si votre commande n'a pas encore été expédiée, il est tout à fait possible de l'annuler ou de la modifier selon vos souhaits.

Nos vélos électriques sont livrés 90% monté : nous enlevons uniquement les pédales et le guidon est tourné afin de faciliter le transport.

Oui, il vous suffit de conserver le carton et de nous contacter. Nous nous chargerons ensuite d’organiser l’enlèvement.

Garantie et entretien

Absolument ! Nous avons procédé à une inspection rigoureuse et effectué une réparation méticuleuse de votre vélo électrique pour garantir son bon fonctionnement. Nous sommes ravis de pouvoir vous offrir une garantie complète d'un an pour la batterie, le moteur et le cadre. Si, vous rencontrez le moindre souci avec votre vélo dans les 12 mois suivant votre achat, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@rutile.fr.

En cas de problème avec votre vélo, si vous êtes en région lyonnaise vous avez la possibilité de nous l'amener afin que nous puissions le prendre en charge. Même si vous ne résidez pas dans la région lyonnaise, nous sommes en mesure de vous trouver un partenaire à proximité de chez vous. De plus, tous les frais liés à la réparation seront couverts par nos soins. Vous pouvez compter sur notre engagement pour assurer votre entière satisfaction.

Aides et subventions

OUI ! Depuis le 5 janvier 2024 tous les vélos électriques disponible sur Rutile.bike sont éligibles aux subventions dans toutes les régions. N'hésitez pas à consulter le site mesaidesvelo.fr afin de trouver les informations relatives à votre région.

Vous pouvez initier les démarches pour obtenir des aides après l'achat de votre vélo électrique et l'obtention de la facture. N'hésitez pas à consulter le site mesaidesvelo.fr afin de connaître les démarches liées à votre région.

Click & Collect

La réponse est non ! Ce service de mise à la route est inclut dans les frais de livraison :

  • 49 € pour la plupart des vélos
  • 129 € pour certains grands vélos cargos

Les délais peuvent être rallongé de 24h-48h uniquement.
Le vélo est toujours expédié par Rutile en 24h.

Ensuite, c'est le centre partenaire qui prend la relève et qui monte le vélo.

Dès qu'il est prêt, le centre vous contact pour venir le récupérer.

Ce sont les boutiques Repair and Run de France.

PARIS ETOILE

1 Rue de l'Arc de Triomphe, 75017

PARIS VOLTAIRE

64 Boulevard Voltaire, 75011

PARIS GARE DE L'EST

89 Rue du Fbg Saint Martin, 75010

PARIS CLIGNANCOURT

55 Rue du Simplon, 75018

LILLE

13 Place Pierre Mendès France, 59000

BORDEAUX SAINT JEAN

21 Rue de Bègles, 33800

BORDEAUX CENTRE

10 cours du Chapeau Rouge, 33000

MARSEILLE REPUBLIQUE

31 rue de la République, 13000

AIX EN PROVENCE

1 Avenue Pasteur, 13100

DUNKERQUE

44 rue Nationale, 59640

MONTPELLIER EST 

Immeuble Le Crystal, 125 Rue alfred Sauvy, 34470, Pérols/Montpellier

MONTPELLIER GARE

2 rue du Général Riu, 34000

BEZIERS

12 Allée Paul Riquet, 34500

PERPIGNAN

2095 Avenue du Languedoc, 66000

La plupart des vélos peuvent être livrés en Click & Collect. L'information est indiquée sur la page des vélos.
Seul certains vélos longtails et bi-porteurs ne sont pas disponibles pour ce mode de livraison.

Nous contacter

N'hésitez pas à nous contacter sur contact@rutile.fr, et notre équipe reviendra vers vous au plus vite.

Bien sûr ! Il est possible de venir voir et tester nos vélos sur rendez-vous uniquement, du lundi au vendredi de 9h15 à 18h30 au 40 rue Decomberousse à Villeurbanne.

Nous sommes joignables au 04 51 42 03 47 du lundi au vendredi de 9h à 18h30.

Moyens de paiement

Le paiement échelonné est réalisé par l'intermédiaire de notre partenaire Alma. Vous pouvez choisir cette option à la dernière étape de votre commande (après le choix de la livraison). Le montant total de votre commande sera alors divisé en 2, 3, ou 4 prélèvements égaux (selon votre préférence jusqu'à un montant de 6000 €)

Vous pouvez payer par carte bancaire ou Paypal. Via notre partenaire Alma, vous pouvez choisir un paiement en 2, 3, ou 4 fois sans frais. Cette option vous sera proposée lors de la confirmation de votre commande. Si vous souhaitez effectuer un virement bancaire instantané, il est possible de nous contacter par mail : contact@rutile.fr

Choisir son vélo à assistance électrique reconditionné

Les e-bike que nous proposons sont dits « premium », soit un gage de qualité.

Un vélo neuf au même prix sera par conséquent moins performant et qualitatif.

Avec Rutile.bike, vous pouvez vous offrir un meilleur produit au même prix.

De plus, proposer des vélos électriques reconditionnés permet d’entreprendre une démarche écologique, démarche au centre de nos valeurs et objectifs.

Le choix de votre vélo électrique dépendra de plusieurs facteurs, tels que l'usage que vous souhaitez en faire et le type d'activité que vous prévoyez. Les critères tels que les modèles, les moteurs, les batteries et les prix peuvent également jouer un rôle important dans votre décision. C'est pourquoi nous vous encourageons à consulter notre guide d'achat personnalisé pour trouver le vélo électrique qui convient le mieux à vos besoins. Si vous avez besoin d'un accompagnement plus personnalisé, n'hésitez pas à nous contacter via le chat ou par téléphone. Notre équipe est là pour répondre à toutes vos questions et vous aider à trouver le vélo électrique parfait pour vous.

Tous nos vélos sont issus d’entreprises partenaires ou directement des entreprises fabricantes. Nous travaillons également avec des sociétés de leasing, auprès desquelles nous récupérons des vélos

Nous prenons aussi en charge des vélos de particuliers, qui sont vérifiés au même titre que les vélos provenant d’établissements professionnels (diagnostics, révisions, etc.).

En entrée de gamme, moins de 1500 €

Pour un vélo électrique de moyenne gamme comptez entre 1500 et 2500 €

Plus de 2500 € pour les e-bikes haut de gamme. Chez Rutile, nous nous positionnons uniquement sur des vélos électriques haut de gamme.

Vous pouvez sélectionner votre taille dans les filtres depuis notre catalogue de vélos afin d'obtenir une sélection de VAE personnalisée.

En général, le poids d'un vélo à assistance électrique varie de 20 à 28 kg. Les VTT électriques pèsent entre 15 et 28 kg, tandis que les vélos électriques pliants pèsent entre 16 kg et 24 kg. Les e-bikes que nous proposons ont en moyenne un poids de 25 kg.

La plupart des vélos électriques d'occasion disponibles sur Rutile.bike peuvent accueillir un porte-bagage, un siège enfant et/ou une remorque. De nombreux modèles possèdent déjà un porte-bagage, visible sur les photos du vélo. Le cadre de chaque vélo peut supporter le poids d'un siège enfant, à condition d'installer un porte-bagage compatible en termes de charge supportée et de dimensions. De plus, tous les vélos électriques peuvent accueillir une remorque en choisissant un attelage approprié. Les remorques peuvent s'accrocher sur l'axe de roue arrière, sur le cadre arrière ou sur la tige de selle, selon le modèle de remorque que vous choisissez. N'hésitez pas à contacter notre équipe pour des conseils et des recommandations sur l'installation d'accessoires pour votre vélo électrique.

Oui ! Nous proposons le nécessaire pour votre sécurité et celle de votre e-bike : des antivols, des alarmbox et des casques de la marque ABUS, que nous avons sélectionné pour leurs qualités de fabrication allemande.  Retrouvez-les ici.

Batterie et autonomie

Tous nos e-bikes sont vérifiés et reconditionnés en interne par des professionnels du cycle.

La batterie étant toujours diagnostiquée, tous nos vélos électriques mis en vente possèdent une capacité résiduelle supérieure à 85% de capacité.

Si une capacité résiduelle est inférieure à 85%, nous le notifions en toute transparence sur nos fiches produit et nous ajoutons le prix de nos vélos électriques reconditionnés en conséquence.

Notre équipe de professionnels reconditionne le vélo à neuf en changeant les pièces usées (pneus, cassette, chaînes, etc.), et diagnostique le vélo en étudiant sa batterie, son moteur ainsi que sa bonne prise en main.

Le vélo à assistance électrique est un moyen de transport hybride, qui combine l'énergie du cycliste avec celle d'un moteur électrique. Son fonctionnement est similaire à celui d'un vélo entièrement mécanique. Pour utiliser un vélo électrique, il vous suffit d'allumer l'assistance électrique, en fonction du modèle que vous avez choisi. Ensuite, vous pouvez choisir le niveau d'assistance souhaité et passer les vitesses comme vous le feriez avec un vélo classique. Grâce à l'assistance électrique, vous pourrez pédaler plus facilement et plus longtemps, ce qui vous permettra de parcourir de plus grandes distances ou de gravir des pentes plus raides sans trop d'effort.

Oui, tous nos vélos sont vendus avec leur chargeur.

D'un point de vue théorique, une batterie peut tenir plus de 500 cycles de charges avant une perte significative d'autonomie, soit 30.000 à 50.000 km parcourus avant d'arriver à 80% de sa capacité. En pratique, vous pouvez donc atteindre plus de 20.000 km sans difficulté.

Un e-bike avec un kilométrage important ne signifie pas nécessairement une batterie en mauvais état. Cela va surtout dépendre des conditions de stockage réalisées par le précédent propriétaire.

L'autonomie de votre vélo électrique peut varier en fonction de plusieurs facteurs, tels que le mode d'assistance sélectionné, le type de terrain, la charge sur le vélo, la cadence de pédalage, la qualité des pneus et les conditions météorologiques. En général, l'autonomie moyenne pour une batterie de 500 Wh est d'environ 110 km avec le mode ECO sélectionné, tandis qu'une batterie de 400 Wh vous offrira une autonomie d'environ 90 km.

La législation européenne exige que la puissance maximale du moteur pour un vélo à assistance électrique soit de 250 Watts. De plus, le moteur doit cesser de fournir une assistance à partir de 25 km/h et s'arrêter immédiatement lorsque le cycliste cesse de pédaler. Le couple moteur, qui représente la force de rotation fournie par le moteur, peut varier de 15 à 85 Nm selon le modèle de vélo électrique. Un couple plus élevé permettra au vélo électrique de gravir plus facilement les côtes. Si vous cherchez à minimiser l'effort de pédalage, un couple de 50 à 60 Nm est recommandé. Si vous prévoyez de transporter une charge importante ou de parcourir des routes vallonnées, un couple de 50 Nm ou plus est recommandé. Pour les VTT électriques utilisés en montagne avec des pentes très raides, un couple de 70 Nm ou plus sera nécessaire.

Vendre son vélo à assistance électrique

Étape 1 : Estimez votre vélo

Remplissez le formulaire sur notre page dédié pour avoir une première estimation automatique de votre vélo électrique

Etape 2 : Recevez votre offre de reprise

Rutile vous envoie en moins de 24h une première offre de reprise de votre vélo électrique

Étape 3 : Retrait du vélo

Vous déposez le vélo dans un magasin partenaire Rutile ou nous venons chercher le vélo directement chez vous.

Nous reprenons tous les vélos à assistance électrique qui correspondent à notre niveau de gamme proposé. N'oubliez pas de bien préciser les éventuels dommages sur votre e-bike afin que nous puissions adapter notre offre. Enfin, votre vélo électrique doit également être non débridé et utilisable dans le cadre légal en vigueur.

La reprise de votre vélo électrique se fait avec la batterie, le chargeur et les clés associées.

Nous vous conseillons donc de ne pas les oublier lors de l'envoi de votre vélo. Si vous avez des questions concernant le processus de reprise ou les éléments à fournir, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous ne pouvons pas reprendre les vélos ayant subi des dommages sérieux sur le cadre car cela peut compromettre la sécurité et la fiabilité du vélo.

En revanche, si votre vélo électrique présente un dysfonctionnement au niveau du moteur, de la batterie ou d'autres pièces, nous pourrons évaluer le coût des réparations et ajuster notre offre en conséquence.

Il est important de signaler tout dysfonctionnement au moment de votre demande pour éviter des désagréments ultérieurs.

Si nous constatons des problèmes techniques non prévus lors de l'inspection de votre vélo électrique, nous prendrons contact avec vous pour discuter d'une contre-offre qui prendra en compte ces problèmes.

Vous aurez alors la possibilité d'accepter ou de refuser cette offre. Si vous refusez, nous vous renverrons votre vélo.

Télephone

04 51 42 03 47

Email

support@rutile.fr